PERGUNTAS FREQUENTES
1. O que é o Direct Doc?
Direct Doc é uma plataforma que permite que pacientes se conectem com seus médicos para esclarecer dúvidas de saúde por meio de chat. Oferecemos três opções de tempo de resposta: 30 minutos, 2 horas e 12 horas.
2. Como funciona o serviço de consulta via chat?
Envie suas dúvidas ao seu médico através do aplicativo. Escolha o tempo de resposta desejado (30 minutos, 2 horas ou 12 horas), e nosso sistema notificará seu médico para responder dentro do período escolhido.
3. Como faço para pagar pelo serviço?
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito e Pix. Todas as transações são seguras e realizadas através de um gateway de pagamento confiável.
4. Posso usar o Direct Doc para emergências médicas?
Não. Em caso de emergência, ligue para o SAMU (192) ou procure imediatamente o pronto-socorro mais próximo.
5. Como é garantida a privacidade das minhas informações?
Valorizamos sua privacidade e segurança. Todas as comunicações são criptografadas e seus dados são protegidos conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
7. Como realizar o login e iniciar uma consulta?
Login: Baixe o aplicativo e crie sua conta seguindo os passos indicados. Solicite o QR code ou link de acesso ao seu profissional ou à secretária.
Início da consulta: Selecione seu médico, defina o prazo de resposta desejado, efetue o pagamento e inicie o chat.
8. Posso enviar exames e documentos médicos através do chat?
Sim, você pode enviar imagens e documentos diretamente pelo chat para que seu médico analise.
9. Há alguma restrição sobre os tipos de perguntas que posso fazer?
As perguntas devem ser relacionadas à sua saúde e tratamento em andamento. Evite perguntas que exijam uma consulta presencial ou exame físico detalhado.
10. Como posso alterar ou cancelar uma solicitação de consulta?
Você pode cancelar a solicitação de consulta diretamente no aplicativo até o momento antes de o profissional responder.
11. Quais são as políticas de reembolso?
Oferecemos reembolso total se houver algum erro no processamento da sua consulta. Entre em contato com nosso suporte ao cliente para iniciar o processo de reembolso.
12. Consigo solicitar receitas, atestados e requisição de exames?
Sim, dependendo da avaliação do médico, você pode receber receitas, atestados e requisições de exames.
13. Que tipo de medicamentos não podem ser receitados via chat?
Medicamentos controlados e substâncias restritas podem ser prescritas de acordo com a avaliação do seu médico. A receita é gerada no aplicativo do CRM.
14. Como a consulta é finalizada? Quais os critérios?
A consulta é finalizada exclusivamente pelo médico, que determina o encerramento do atendimento quando considera que todas as suas dúvidas ou solicitações foram devidamente atendidas e que o suporte necessário foi oferecido.
15. Eu posso pedir reembolso do meu plano de saúde?
Não há cobertura de planos de saúde nem relação com o SUS (Sistema Único de Saúde) para os serviços do Direct Doc. Todos os atendimentos são realizados de forma particular e pagos diretamente pelo paciente.
16. Eu consigo consultar com outros médicos?
No momento, o app permite consultas apenas com médicos que já realizaram atendimento presencial e onde você já é paciente. O objetivo da plataforma é facilitar a comunicação e o acompanhamento entre pacientes e profissionais de saúde com quem já existe um vínculo de atendimento estabelecido.
17. Quais especialidades estão disponíveis para atendimento no Direct Doc?
O Direct Doc não oferece consultas médicas diretamente com profissionais de saúde. Trata-se de um aplicativo de acompanhamento médico, onde você terá acesso apenas aos profissionais com os quais já possui um vínculo de atendimento e que estejam cadastrados na plataforma. Caso algum de seus médicos ainda não esteja registrado no Direct Doc, você pode compartilhar o link abaixo para que ele se cadastre.